Misafir Memnuniyeti Yönetimi (CRM) | Motivasyon Atölyesi

Misafir Memnuniyeti Yönetimi (CRM)

Misafir Memnuniyeti Yönetimi (CRM)

Misafir Memnuniyeti Yönetimi (CRM)

KVKK politikasını okudum kabul ediyorum.


Bir otel işletmesinin olmazsa olmaz yapması gereken en önemli çalışmalardan biri günümüz otelciliğinde misafir memnuniyeti yönetimi CRM’dir. Bunu başarabilen oteller ile başaramayan oteller arasında gelir açısından çok ciddi bir fark olmaktadır.

Aslında sadece gelir de değil tabi ki, personel açısından da kurumsal kimlik açısından ve marka yönetimi açısından çok değerli bir birim aslında misafir memnuniyeti yönetimi CRM. Biz bu eğitim ve danışmanlık sürecinde bunu bir bütün olarak ele alıyor ve belli gözlem, geri bildirim ve adım şeklinde ilerliyoruz.

Müşteri İlişkileri Eğitimi İle Fark Yaratın

Potansiyel müşterilerinizle iyi bir iletişim kurarak onları sadık birer müşteriye dönüştürebilirsiniz. Bu dönüşüm her işletmenin ana hedeflerinden birisidir. Müşteri ilişkileri eğitimi ile işletmeniz ile müşteri arasındaki iki yönlü ilişkinin ne şekilde düzenlenmesi gerektiği hakkında yeterli bilgiye sahip olacaksınız.

Müşteri İlişkileri Yönetimi, sektörünüzdeki rekabet şartlarında size eşsiz bir fark katacaktır. Derslerimizde müşteri ilişkileri yönetiminin önemi en iyi şekilde işlenmektedir. 

Misafir memnuniyeti yönetimi CRM aslında sadece otel işletmeleri için değil genel olarak bütün işletmelerin önem vermesi gereken bir süreçtir. Ve bir kere yapıldığında biten bir iş olmayıp süreli bir çalışmadır. Bütün müşteri/misafirlerle birebir ilgiyi kapsamakla birlikte bu büyük ölçekli işletmelerde daha sistematik olarak işletilmektedir.

Genel olarak otellerin düştüğü en büyük hatalardan biri Misafir memnuniyeti yönetimi CRM çalışmasını bir departman olarak düşünerek, o birime aldıkları profesyonel ekibin bunu başaracağına olan yanlış inançlarıdır. Elbette ki bu ekip belli bir başarı sağlayacaktır. Bununla birlikte bunu işletme geneline yaymadıkları sürece yapılan işlemler totalde başarısız olacaktır. Bunun nedeni ise herkesin aynı bilinçte olmamasıdır.

Misafir Memnuniyeti Yönetimi CRM Sürecinde Neler Var?

    • Misafir kimdir ve bizim için ne ifade eder?
    • Neden müşteri değil de misafir diyoruz?
    • Misafir/Müşteri memnuniyeti nedir ve neden önemlidir?
    • Misafir memnuniyeti kişiye, kuruma, ülkeye ne sağlar?
    • Değişen misafir profili bizde nelere yol açar
    • Misafiri/müşteriyi tanımak ve doğru işlemek
    • Misafir/müşteri beklentilerini belirlemenin önemi
    • Misafir tipleri – Farklı misafir tiplerine yönelik doğru davranışlar
    • Kültürel farklılıklara göre misafirlerle iletişimin yolları
    • Çalışanının profesyonel tutumu nasıl olmalı?
    • İletişimin önemi ve en etkili iletişim kanalları
    • Misafirin/müşterinin gözünden ilk izlenim ve imaj
    • Etkin ve empatik dinleme
    • Misafirinizi nasıl özel hissettirirsiniz?
    • Dünya’dan ve Türkiye’den örnekler
    • Şikayet yönetimi
    • Uygulama: Bir Tatilden Beklentiler

Kimler Katılmalı ve Eğitimde Hedefimiz Nedir?

İşletmede çalışan bütün personelin misafir memnuniyeti yönetimi CRM eğitimine katılması gerekmektedir. Ve hedef olarak ekibin bunu en iyi şekilde uygulamasını sağlamak ve bütün ekibi konu hakkında bilgilendirmek.

Eğitim ve danışmanlık süreci ile ilgili detaylı görüşebilir ve işletmeniz için doğru kararlarla doğru adımları birlikte atabiliriz

Eğitim işletmenin ihtiyacına ve zaman kavramına göre günlere dağıtılarak da uygulanabilmektedir.

Eğitim Detayları

Eğitim Yeri Motivasyon Atölyesi Merkez Ofisi yada işletmenin belirleyeceği bir alan
Eğitim Süresi 16 Saat (2 Tam Gün)
Eğitmen Nail Turunç
Sertifika Cardcert Uluslararası Akreditasyon tarafından akredite edilmiş ve eğitim sonunda sertifika verilmektedir.
Ücret Misafir Memnuniyeti Yönetimi Eğitimi için bizimle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.
Ofis Tel (212) 982 45 70

NOT: Motivasyon Atölyesi eğitim tarihi, ücreti gibi eğitim koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Program menüsündeki sıralama grup ihtiyaçları doğrultusunda program eğitmeninin tasarrufundadır.

Randevu Talep Et

KVKK politikasını okudum kabul ediyorum.