Telefonda İletişim Eğitimi

Telefonda iletişim eğitimi ile firmanıza vitrin olan çalışanlarınızın firmanızı en iyi şekilde temsil etmesi ve kurum kültürünü karşı tarafa ses tonu ve doğru cümle kalıpları ile kolayca iletmelerine liderlik ediyoruz. Şirketinizin imajının daha etkili ve her çalışan tarafından kabul görmüş şekilde benimsemelerini sağlıyor ve sizi arayanlarda etki bırakmalarına liderlik ediyoruz.

Telefonda İletişim Teknikleri Eğitiminde Neler Var?

- Ses tonu ve sesin doğru kullanımı
- Karşı tarafa aktarılacak olan mesajın kısa ve öz bir biçimde şirket imajına göre aktarımını sağlamak
- Etkili dinleme ve anlama becerileri kazandırılır
- Karşı tarafı daha net ve anlaşılır kılmak için güçlü soru teknikleri
- Şikayet ve problemleri doğru dinlemek ve etkin çözümler sunabilmek
- Görüşmede karşı tarafın iletişim biçimine göre kendisini ayarlamayı öğrenir
- Görüşme sırasında stresini kontrol edebilmeyi öğrenir
- Görüşme sırasında karşı tarafın stresini kontrol eder ve sakinleştirici tutum ile görüşmeyi lehine çevirmeyi öğrenir
- Telefonu kapatmadan önce görüşmenin amacına ulaşıp ulaşmadığını test eder ve şirket menfaatine göre görüşmeyi sonlandırmayı öğrenir

İçerik;

- Telefon açma ve telefon kapatma
- Temel telefonla görüşme kuralları (aktarma, bekletme, açılış, kapanış, not alma)
- Telefon görüşmelerinde en sık yapılan hatalar ve nedenleri
- Telefon ile iletişimin 3 boyutu

1. Etkili İletişim Kurma Becerileri;

- Müşteriyi doğru anlama ve analiz etme
- Doğru ve güçlü sorularla yönlendirme ve konuyu netleştirme
- Konuyu doğru ve etkili bir biçimde anlatma ( Ses kullanımı, diyafram, doğru tonlama ve artikülasyon çalışmaları)
- Telefonda kullanılmaması gereken ifadeleri ayıklama

2. Zor Durumlarla Baş Edebilme Becerileri;

- Öfkeli müşteriyi sakinleştirme
- Şikayet ve problemlerde çözüm odaklı olabilme ve problemi fırsata çevirme

3. Telefonda İkna Becerileri;

- Telefonda güven nasıl sağlanır ve karşı tarafa aktarılır.
- İkna etmek için önce ikna olmalı
- İknanın temel kuralları

Eğitim Uygulamaları

- Uygulamalı test ve sonuçların değerlendirilmesi
- Telefon görüşmesi kaydı ve empati kurabilme süreci
- Rol play çalışmaları ile aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
- Grup çalışmaları ile katılım sağlamak

Eğitim işletmenin ihtiyacına ve zaman kavramına göre günlere dağıtılarak da uygulanabilmektedir.