Hiç fark ettin mi? Bazen aynı şeyleri tekrar tekrar yaşarsın. Hedef koyarsın, yola çıkarsın… ama sanki görünmez bir duvar önüne dikilir. Neden?

Hizmet sektöründe sıkça dile getirilen bir kavram vardır: misafir memnuniyeti. Ancak çoğu zaman gözden kaçan gerçek şudur: Memnun misafir, önce zihinsel ve duygusal olarak güçlü...

Hayatın inişleri ve çıkışları vardır. Bazen öyle anlar gelir ki; bir kriz, bütün planlarımızı altüst edebilir. İş kaybı, ekonomik zorluk, ilişkilerde sorunlar, sağlık problemleri… İnsan,...

Toplum önünde konuşurken ilk izlenimi ne belirler? Çoğu insan “görünüş” ya da “bilgi” der. Oysa araştırmalar gösteriyor ki, insanların bize güvenip güvenmeyeceğine karar vermelerinde ses...

Hizmeti Deneyime Dönüştüren Unsur: İnsan Otelcilik, yalnızca konaklama hizmeti sunmak değildir. Asıl farkı yaratan; misafirin kalbine dokunan insan faktörüdür. Bir çalışanın gülümsemesi, yöneticinin ilham veren...

Turizmde İzin Düzenlemesi: Kriz mi, Fırsat mı? Liderlik Kültürüyle Güçlenmenin Zamanı Yeni yasa ile turizm çalışanlarına haftalık iznin esnek kullanım hakkı tanındı. Sektör ne kazanacak,...

Sektörün Görünmeyen Krizi: İnsan Faktörü Turizm sektöründe yatırımlar büyüyor. Yepyeni oteller açılıyor, mimariler göz kamaştırıyor. Ancak bu parıltının ardında sessiz bir kriz var: İnsan faktörüne...